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Problemi alla batteria del Samsung Galaxy Note 7 → PdC

Alcuni difetti della batteria del Samsung Galaxy Note 7 hanno causato alcuni episodi di surriscaldamento del dispositivo con conseguente combustione e, in alcuni casi, esplosione.[1][2] A seguito di un richiamo ufficiale avvenuto il 12 settembre 2016[3], la batteria dei Galaxy Note 7, prodotta inizialmente da una subsidiaria di Samsung, è stata sostituita con una proveniente da un fornitore di terze parti.[4] Tuttavia, si sono verificati ulteriori casi di malfunzionamenti della batteria e per questo motivo, il 10 ottobre 2016 Samsung ha definitivamente interrotto la produzione del Galaxy Note 7.[5][6] Il 23 gennaio 2017 Samsung ha pubblicato un'indagine in merito ai difetti della batteria.[7]

Episodi iniziali[modifica | modifica wikitesto]

Il 31 agosto 2016, è stato riportato che Samsung stava ritardando le consegne dei Galaxy Note 7 in alcuni paesi per "effettuare ulteriori test qualitativi del prodotto", dopo che alcuni utenti avevano segnalato l'esplosione del dispositivo durante la ricarica.[8] Il 1º settembre 2016 l'agenzia di stampa sudcoreana Yonhap ha riportato che Samsung si stava preparando ad un richiamo globale proprio a causa di questi problemi alla batteria.[9] Il giorno successivo Samsung ha sospeso le vendite del Galaxy Note 7 e annunciato un "programma di sostituzione del prodotto" ai clienti che avrebbero consegnato il proprio dispositivo, ottenendo in cambio un Note 7 identico, un Galaxy S7 o S7 Edge e rimborsando al cliente la differenza di prezzo in caso di scelta di uno di questi ultimi due dispositivi.[10] È stato stimato che tale operazione sarebbe costata a Samsung circa un miliardo di dollari.[11]

Un portavoce dell'azienda ha dichiarato che erano stati rilevati 35 casi di malfunzionamenti della batteria, ossia meno dello 0,1% sul totale dei dispositivi venduti.[8][12] Il 19 settembre l'azienda ha pubblicato sul proprio sito web uno strumento in grado di identificare i dispositivi difettosi attraverso l'IMEI dello smartphone.[13]

L'8 settembre 2016 la Federal Aviation Administration ha emesso un comunicato secondo il quale i passeggeri dei voli di linea non avrebbero dovuto accendere o ricaricare il proprio Galaxy Note 7 a bordo.[14] Il 9 settembre l'Agenzia europea per la sicurezza aerea ha diffuso un comunicato simile dichiarando che "i passeggeri sono pregati di informare il personale di bordo in caso il dispositivo sia danneggiato, molto caldo, se produce fumo oppure se è caduto all'interno dei posti a sedere".[15]

Primo richiamo[modifica | modifica wikitesto]

Il 9 settembre 2016, il Galaxy Note 7 è stato ufficialmente richiamato negli Stati Uniti dalla Commissione di Sicurezza sui Prodotti di Consumo che ha consigliato di spegnere e di non effettuare alcun utilizzo del dispositivo e di riportarlo nei centri assistenza per la sostituzione.[16] Il 13 settembre 2016, Samsung ha annunciato un aggiornamento del software in Corea del Sud in grado di limitare la ricarica della batteria al 60%, in modo tale da ridurre il rischio di combustione.[17][18]

Successivamente, il Galaxy Note 7 è stato distribuito con batterie fornite dall'azienda cinese Amperex Technology Limited, la quale fornisce anche batterie per gli iPhone di Apple.[4] Questi modelli sostitutivi che Samsung ha presumibilmente classificato essere sicuri[19][20], si contraddistinguono dai modelli difettosi per la presenza di un'evidente marcatura sulla confezione.[21] Un altro segno che conferma la sicurezza dei Note 7 è l'icona di sistema della batteria colorata di verde[22]; tuttavia, la modifica al software ha richiesto permessi speciali da parte di Google, trattandosi proprietaria di Android. Normalmente, questo avrebbe comportato la violazione dell'Android Compatibility Definition Document, il quale specifica che le icone della batteria devono essere di colore bianco.[23]

Samsung ha dichiarato che l'80% dei dispositivi è stato sostituito in Corea del Sud, mentre approssimativamente il 50% in Europa e in Nord America. Nonostante i problemi alla batteria, il 95% degli acquirenti ha mantenuto Samsung come marchio preferito per gli acquisti di smartphone.[24][25]

Problemi con i dispositivi sostitutivi[modifica | modifica wikitesto]

Nell'ottobre 2016 si sono verificati alcuni incidenti con gli smartphone di sostituzione, apparentemente aventi gli stessi problemi della serie precedente. Un possessore di un Note 7 di sostituzione in Kentucky è stato ricoverato in ospedale a causa di una bronchite acuta dopo aver inalato i fumi provenienti dal suo dispositivo.[26] Il 5 ottobre 2016 un aereo in preparazione al decollo a Louisville è stato evacuato a causa di un Note 7 che aveva cominciato a perdere fumo.[27] Due giorni dopo, un Note 7 sostitutivo in Minnesota ha incominciato a prendere fuoco in una maniera simile.[28]

Nel frattempo, i malfunzionamenti del Galaxy Note 7 hanno suscitato l'ilarità generale tali da diventare un fenomeno di Internet. Sempre ad ottobre, sono comparsi su YouTube alcuni video del videogioco Grand Theft Auto V nei quali, attraverso una modifica del videogioco stesso, il Galaxy Note 7 veniva utilizzato come bomba a mano.[29] Qualche giorno più tardi, sono stati inseriti su eBay alcuni annunci del dispositivo ad un prezzo triplicato rispetto a quello di vendita, considerandolo come se fosse un pezzo raro da collezione.[30]

Secondo richiamo e cancellazione della produzione[modifica | modifica wikitesto]

In risposta a questi incidenti, i cinque principali operatori telefonici degli Stati Uniti (AT&T, T-Mobile US, Sprint, Verizon Wireless e U.S. Cellular) hanno sospeso le vendite dei Galaxy Note 7 in attesa di un'inchiesta.[31][32]

Il 10 ottobre 2016 Samsung ha ufficialmente chiesto a tutti gli operatori telefonici mondiali di fermare le vendite dei Galaxy Note 7 e di spegnere urgentemente tutti gli smartphone, invitando la clientela ad approfittare del rimborso dell'intero importo.[33] L'11 ottobre 2016 Samsung ha annunciato definitivamente la fine della produzione del Galaxy Note 7, nell'interesse della sicurezza del cliente.[34][35][36] L'azienda ha spedito speciali scatole in fibra di ceramica a prova d'esplosione all'interno delle quali inserire il Galaxy Note 7 per la restituzione.[37]

A seguito delle azioni di Samsung, l'Autorità di Regolamentazione e di Utilità del Ruanda e la Commissione di Sicurezza sui Prodotti di Consumo statunitense hanno emanato richiami ufficiali di questo dispositivo, ponendo un bando alla commercializzazione dello stesso.[38][39] La Royal Mail britannica ha annunciato il rifiuto di qualsiasi consegna contenente un Galaxy Note 7.[40]

Il 14 ottobre 2016 la Federal Aviation Administration e il Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti d'America hanno bandito il Galaxy Note 7 da qualsiasi aereo di linea, anche se spento.[41] Le compagnie aeree Qantas, Virgin Australia e Singapore Airlines hanno anch'esse vietato il trasporto del dispositivo all'interno dei velivoli.[42] Sulla stessa linea si è schierata anche Alitalia, proclamando un bando il 15 ottobre.[43] In risposta ai divieti, Samsung ha posizionato all'interno degli aeroporti alcune aree dedicate al ritiro, prima dell'imbarco, dei Galaxy Note 7 difettosi in cambio di un rimborso della spesa sostenuta per l'acquisto.[44]

Disabilitazione[modifica | modifica wikitesto]

Il 15 dicembre 2016, il Galaxy Note 7 è stato bandito completamente da tutti gli operatori telefonici australiani.[45] In seguito, Samsung ha annunciato di voler rendere inutilizzabili tutti i dispositivi non riconsegnati attraverso aggiornamenti del software; per fare ciò è stato pubblicato un aggiornamento in Canada che ha limitato ancora di più la capacità di ricarica e bloccato qualsiasi connessione attraverso Wi-Fi o Bluetooth.[46] Negli Stati Uniti, l'aggiornamento ha bloccato completamente la possibilità di ricarica.[47] Il 9 gennaio 2017 Samsung ha pubblicato un ulteriore aggiornamento in Corea del Sud che limitava la capacità di ricarica al 15%.[48]

In Italia il dispositivo non è mai stato commercializzato; tuttavia, nonostante il richiamo dei 2 000 dispositivi consegnati attraverso preordine, 100 di questi non sono stati restituiti al punto vendita presso il quale il Galaxy Note 7 è stato acquistato.[49] Per ovviare a ciò, il 15 dicembre 2016 Samsung ha pubblicato un aggiornamento in Italia che limita la capacità di ricarica della batteria al 30%; il 31 gennaio 2017 un altro aggiornamento blocca la ricarica del dispositivo, impedendo quindi qualsiasi uso dello stesso.[50]

Conseguenze[modifica | modifica wikitesto]

Alcuni analisti hanno sottolineato come l'insuccesso del Galaxy Note 7 abbia abbondantemente danneggiato il marchio e la reputazione di Samsung, traducendosi in perdite delle quote di mercato degli smartphone e favorendo aziende concorrenti come Apple, Google ed altri venditori.[5][36] Alcuni analisti di Credit Suisse hanno previsto per Samsung una perdita di 17 miliardi di dollari in guadagni a causa dei richiami e dell'interruzione della produzione.[51] Il 12 ottobre 2016 Samsung ha rivisto le previsioni di guadagno per il terzo quadrimestre del 2016 in ribasso del 33% rispetto allo stesso periodo del 2015.[52] Sono stati evidenziati anche problemi riguardo alla produzione di rifiuti elettronici, a seguito della decisione di Samsung di distruggere tutti gli smartphone ritirati anziché avviare un'operazione di riciclo delle componenti.[53][54]

Alcuni ex possessori di un Galaxy Note 7 hanno proposto una class action contro Samsung dichiarando che la compagnia "non è riuscita a rimborsare ai clienti i costi mensili associati al possesso di un Note 7 inutilizzabile".[55] Ulteriori polemiche sono state sollevate sul rifiuto di Samsung di concedere un indennizzo ai clienti i cui oggetti personali sono stati danneggiati dalle esplosioni.[56]

Samsung, in collaborazione con alcune organizzazioni indipendenti quali UL, Exponent e TÜV Rheinland, ha condotto dei test e delle analisi su 30 000 batterie e 200 000 Galaxy Note 7 per determinare le esatte cause dei malfunzionamenti.[57] Il 23 gennaio 2017 è stata pubblicata un'indagine ufficiale nella quale si dichiara che le inesattezze nelle misure della batteria rendevano quest'ultima non adatta al corpo del dispositivo, comportando probabilmente pressioni eccessive che in molti casi hanno portato i due elettrodi a toccarsi, innescando così processi di surriscaldamento dell'elettrolita.[7][58] In seguito a questo, l'azienda ha dichiarato che da allora in avanti avrebbe effettuato ulteriori otto controlli di qualità[59] e un'accurata ispezione visiva su tutti i prodotti contenenti batterie, oltre ad un controllo sui composti organici volatili ed un test accelerato sull'utilizzo del prodotto.[60]

Note[modifica | modifica wikitesto]

  1. ^ (EN) Alex Hern, Samsung must act fast to keep an exploding phone from blowing up its brand, in The Guardian, 10 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  2. ^ (EN) Claire Reilly, Samsung recalls Galaxy Note 7 over battery flaw, su cnet.com, CNET, 2 settembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  3. ^ (EN) Samsung formally recalls the Note 7 in the US, su theverge.com, The Verge, 15 settembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  4. ^ a b (EN) Samsung pins explosive Galaxy Note 7 on battery flaw, su cnet.com, CNET, 14 settembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  5. ^ a b (EN) James Vincent, The Galaxy Note 7 is dead, su theverge.com, The Verge, 11 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  6. ^ Antonella De Gregorio e Michela Rovelli, «Spegnete il Note 7 e non usatelo» Samsung blocca la produzione dello smartphone: crollo in Borsa dell’8%, in Corriere della Sera, 11 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  7. ^ a b Samsung: le batterie erano la causa degli incendi del Galaxy Note 7, in La Repubblica, 23 gennaio 2017. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  8. ^ a b (EN) Samuel Gibbs, Samsung delays shipments of Galaxy Note 7 for quality control testing, in The Guardian, 31 agosto 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  9. ^ (EN) Samsung announces global recall of Galaxy Note 7, in Yonhap News Agency, 2 settembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  10. ^ (EN) Samsung Announces “Product Exchange Program” For Galaxy Note 7 — But Don’t Call It A Recall, su consumerist.com, Consumerist. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  11. ^ (EN) Jungah Lee e Yoolim Lee, Samsung Note 7 Recall Will Be Pricey, But Probably Worth It, su bloomberg.com. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  12. ^ (EN) Sam Byford, Samsung recalls Galaxy Note 7 worldwide due to exploding battery fears, su theverge.com, The Verge, 2 settembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  13. ^ (EN) Tom Warren, How to tell if a Samsung Galaxy Note 7 is safe, su theverge.com, The Verge, 19 settembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  14. ^ (EN) FAA Statement on Samsung Galaxy Note 7 Devices, su faa.gov, Federal Aviation Administration, 8 settembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017 (archiviato dall'url originale il 9 settembre 2016).
  15. ^ (EN) Passenger information on Samsung Galaxy Note 7, su easa.europa.eu, European Aviation Safety Agency, 9 settembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  16. ^ (EN) Press Statement from the U.S. Consumer Product Safety Commission Regarding the Samsung Galaxy Note7, su cpsc.gov, United States Consumer Product Safety Commission, 9 settembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  17. ^ (EN) Yun-Hee Kim e John D. McKinnon, Samsung Plans Software Update to Cut Galaxy Note 7 Fire Risk, in The Wall Street Journal, 14 settembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  18. ^ (EN) Ashley Caman, Samsung software patch for Note 7 caps charge at 60 percent, su theverge.com, The Verge, 13 settembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  19. ^ (EN) Jordan Golson, Another replacement Galaxy Note 7 has reportedly caught fire, su theverge.com, The Verge, 8 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  20. ^ (EN) Jordan Golson, Samsung knew a third replacement Note 7 caught fire on Tuesday and said nothing, su theverge.com, The Verge, 9 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  21. ^ (EN) Chris Welch, Samsung will mark replacement Note 7 devices with a blue S on the box, su theverge.com, The Verge, 9 settembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2016.
  22. ^ (EN) Cho Mu-Hyun, New Note 7s will have green battery indicators instead of white, su zdnet.com, 15 settembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  23. ^ (EN) Ron Amadeo, Samsung’s latest Note 7 battery fix violates Android compatibility docs, su arstechnica.com, Ars Technica, 19 settembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  24. ^ (EN) Stephen Evans, Samsung: Have 'exploding' Galaxy Note 7s burned the brand?, in BBC News, Seoul, 1º ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  25. ^ (EN) Chris Smith, Samsung already exchanged 500,000 Galaxy Note 7 units in the US, su bgr.com, BGR, 23 settembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  26. ^ (EN) Mary Bulman, Samsung Galaxy Note 7: Second replacement 'catches fire', in The Independent, 9 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  27. ^ (EN) Bart Jansen, Smoking, popping Samsung Galaxy Note 7 prompts Southwest evacuation, in USA Today, 5 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  28. ^ (EN) Marco Della Cava, Replacement Samsung Galaxy Note 7 burns Minn. teen, in USA Today, San Francisco, 8 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  29. ^ Dario Marchetti, Galaxy Note 7, il telefono “esplosivo” di Samsung arriva anche in GTA V, in La Stampa, 5 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  30. ^ Mario Cianflone, Note 7, prezzi folli su eBay: 3mila euro per lo smartphone ritirato dal mercato, in Il Sole 24 Ore, 17 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  31. ^ (EN) Brittany A. Roston, Galaxy Note 7 replacement device sales suspended by U.S. Cellular, su slashgear.com, SlashGear, 10 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  32. ^ (EN) Roger Cheng, Verizon, Sprint join AT&T, T-Mobile in pulling Galaxy Note 7, su cnet.com, CNET, 10 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  33. ^ (EN) Richard Lawler, Samsung stops Galaxy Note 7 sales, owners should 'power down', su engadget.com, Engadget, 10 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  34. ^ Galaxy Note 7, Samsung ha deciso: "Stop definitivo alla produzione", in La Repubblica, 11 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  35. ^ Samsung: stop definitivo alla produzione del Galaxy Note 7, in Il Messaggero, 11 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  36. ^ a b (EN) Samsung permanently stops Galaxy Note 7 production, in BBC News, 11 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
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  38. ^ (EN) Collins Mwai, Rwanda bans troublesome Galaxy Note 7, in The New Times, 13 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  39. ^ (EN) Samsung Expands Recall of Galaxy Note7 Smartphones Based on Additional Incidents with Replacement Phones; Serious Fire and Burn Hazards, su cpsc.gov, United States Consumer Product Safety Commission, 13 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  40. ^ (EN) Lee Bell, Samsung Galaxy Note 7 recalled but the Royal Mail is refusing to deliver them, in The Sun, 11 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  41. ^ (EN) DOT Bans All Samsung Galaxy Note7 Phones from Airplanes, su transportation.gov, U.S. Department of Transportation, 14 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  42. ^ (EN) Samsung Galaxy Note 7: Qantas, Virgin and Singapore Airlines ban phone from flights, in ABC News, 15 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  43. ^ Chiara Sarra, Alitalia mette al bando i Samsung Galaxy Note 7, in Il Giornale, 15 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  44. ^ (EN) Jing Cao, Samsung Sets Up Note 7 Exchanges at Major U.S. Airports, in Bloomberg, 18 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  45. ^ (EN) Claire Reilly, Samsung works with Australian carriers to cut Note 7 network access, su cnet.com, CNET, 30 novembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  46. ^ (EN) Jacob Kastrenakes, Samsung is basically making the Note 7 unusable in Canada, su theverge.com, The Verge, 7 dicembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  47. ^ (EN) Jacob Kastrenakes, Samsung confirms it will render the US Note 7 useless with next update, su theverge.com, The Verge, 9 dicembre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  48. ^ (EN) Samsung to limit Note 7 battery charge to 15 pct in S. Korea from Monday, in Yonhap News Agency, 4 gennaio 2017. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  49. ^ Paolo Ottolina, Samsung e Note 7: «In Italia ritirati 2000 pezzi, in 100 lo vogliono tenere», in Corriere della Sera, 2 novembre 2016. URL consultato il 1º febbraio 2017.
  50. ^ Aggiornamenti Galaxy Note7, su samsung.com, Samsung. URL consultato il 1º febbraio 2017.
  51. ^ (EN) Anthony Cuthbertson, How much money has the Galaxy Note 7 debacle cost Samsung?, su europe.newsweek.com, Newsweek, 11 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  52. ^ (EN) Sam Byford, Samsung slashes profit forecast by a third following Galaxy Note 7 debacle, su theverge.com, The Verge, 12 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  53. ^ (EN) Chris Welch, Samsung will 'dispose of' recalled Note 7 phones, won't repair or refurbish them, su theverge.com, The Verge, 12 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  54. ^ (EN) Jeff Parsons, Defective Galaxy Note 7 handsets destined to become 'e-waste' - like a huge number of UK computers, in Daily Mirror, 13 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  55. ^ (EN) Samsung sued over Galaxy Note 7 recall, su cnet.com, CNET, 18 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  56. ^ (EN) Olivia Solon, Samsung owners furious as company resists paying up for Note 7 fire damage, in The Guardian, San Francisco, 19 ottobre 2016. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  57. ^ (EN) Aaron Tilley, Samsung Finally Opens Up On Investigation Into Note 7 Fires: Blame The Batteries, su forbes.com, Forbes, 22 gennaio 2017. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  58. ^ Samsung confema: sono le batterie la causa degli incidenti del Galaxy Note 7, in La Stampa, Pechino, 23 gennaio 2017. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  59. ^ (EN) Saheli Roy Choudhury, Samsung Electronics cites assembly, manufacturing defects in Note 7 battery fires, in CNBC, 22 gennaio 2017. URL consultato il 31 gennaio 2017.
  60. ^ (EN) Lauren Goode, This is how Samsung plans to prevent future phones from catching fire, su theverge.com, The Verge, 22 gennaio 2017. URL consultato il 31 gennaio 2017.

Voci correlate[modifica | modifica wikitesto]

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